Entregas e Devoluções
Informação sobre envios, prazos e processo de devolução — conforme o DL n.º 24/2014 e o DL n.º 84/2021
Entregas
Zonas de envio e custos
| Destino | Custo | Prazo (produtos em stock) | Notas |
|---|---|---|---|
| Portugal Continental | 7,00 € + IVA | 1–3 dias úteis | Via transportadora |
| Espanha (Peninsular) | 7,00 € + IVA | 1–3 dias úteis | Via transportadora |
| Madeira e Açores | A consultar | 5–10 dias úteis | Contacte-nos antes de encomendar |
| Produtos volumosos / pesados | A consultar | A confirmar | Identificados como “portes a consultar” |
* Prazos contados após confirmação de pagamento. Produtos sem stock imediato podem ter prazos superiores — será informado no momento da encomenda.
Prazos de entrega
Os prazos de 1–3 dias úteis aplicam-se a produtos em stock, expedidos no próprio dia ou no dia útil seguinte à confirmação de pagamento.
⚠️ Nota: Os prazos de entrega são indicativos e podem variar por motivos alheios à nossa vontade (disponibilidade do transportador, condições climatéricas, greves). A icontrol.pt não se responsabiliza por atrasos causados pelo transportador.
Receção da encomenda
Ao receber a encomenda, verifique o estado da embalagem antes de assinar o recibo de entrega. Em caso de:
- Embalagem danificada — assine com reserva e registe fotograficamente antes de abrir
- Produto danificado ou em falta — contacte-nos em até 48 horas após a entrega para mail@icontrol.pt
- Produto incorreto — contacte-nos em até 48 horas com foto do produto e número de encomenda
Devoluções
Direito de arrependimento — 14 dias
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem 14 dias a contar da data de receção para resolver o contrato sem indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, siga os seguintes passos:
Aguarde instruções
Confirmamos e enviamos morada de retorno
Envie o produto
Embalagem original, completo, sem sinais de uso — portes ao seu encargo
Reembolso
Em até 14 dias após receção da devolução
📦 Custos de devolução: Os portes de envio do produto devolvido são sempre suportados pelo cliente, nos termos do art.º 13.º n.º 2 do DL 24/2014. Exceção: produtos com defeito de fábrica (ver secção Garantia abaixo).
Exceções ao direito de arrependimento
Nos termos do art.º 17.º do DL 24/2014, não é possível exercer o direito de arrependimento em:
- Produtos selados abertos após entrega (por motivos de higiene ou proteção de saúde)
- Produtos fabricados por encomenda ou personalizados
- Software com licença ativada ou lacre violado
Garantia e Defeitos
3 anos
Garantia legal mínima para consumidores (DL n.º 84/2021), contados da data de entrega.
Sem custo
Defeito de fábrica: custos de devolução e envio do substituto por nossa conta.
Em caso de produto com defeito:
- Contacte-nos por email com descrição do defeito, fotos e número de encomenda
- Direitos disponíveis: reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato
- Acompanhamos o processo junto do fabricante/fornecedor
A garantia não cobre danos por queda, humidade, uso inadequado, instalação incorreta ou intervenção por técnico não autorizado.
Precisa de ajuda?
Para qualquer questão sobre entregas ou devoluções, contacte-nos diretamente.
mail@icontrol.pt +351 967 570 425Formulário-modelo de livre resolução
Tem 14 dias após a receção para desistir da compra, sem indicar qualquer motivo. Siga os passos abaixo:
Como proceder
- Copie o texto do formulário abaixo, cole-o num email e preencha os campos com os seus dados e número de encomenda.
- Envie por email para mail@icontrol.pt com o assunto: Livre resolução — [n.º de encomenda]
- Aguarde a nossa confirmação (até 24h úteis) com as instruções de devolução.
- Envie o produto na embalagem original, completo e sem sinais de uso. Os portes de devolução são da sua responsabilidade.
- Receba o reembolso no prazo de 14 dias após a nossa receção do produto.
FORMULÁRIO-MODELO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Conforme o Anexo II do DL n.º 24/2014 de 14 de fevereiro — Preencha e envie por email apenas se desejar resolver o contrato.
A: icontrol.pt · Nuno Araújo Martins · mail@icontrol.pt · Rua de Vales, 195 — 4750-362 Campo, Portugal
Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem (*):
Descrição do bem: ___________________________________________________________
Encomendado em (*) / recebido em (*): _________________________________________
Número de encomenda: ________________________________________________________
Nome completo: ______________________________________________________________
Morada: ____________________________________________________________________
Data: ______________________________________________________________________
(*) Riscar o que não interessa.